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本帖最後由 夜之終曲 於 2012-5-20 08:46 編輯
本身應該是要往教職方向的，不過前陣子剛畢業，想說走走別的跑道也不錯，於是就轉往了金融業的客服人員。
所遇到的問題大都是銀行方面的問題，例如：我信用卡不繳錢會如何，我信用好差該如何改善，要如何跟銀行友善往來之類的問題。
通常剛掛上話筒電話馬上就會響，新進人員大概一天從早上到晚上會接著兩百五十至三百通電話，老手可以到四百多通電話，一般來說不會那麼拼，因為接多了也不會加薪。
我隔壁的前輩就講到喉嚨長繭，這真是挺恐怖的事情，也體會到客服人員的辛苦。
民眾問題的部分，比較嚴重的有遇過喊著要自殺的，或是問說要如何賺大錢(我知道的話還需要工作嗎 )，幸好後來都有讓他們冷靜下來處理。也有遇過從銀行問題一直聊聊到第二次世界大戰和古董買賣，只能說什麼類型的人都會遇到。
做這行其實可以學到很多東西，因為下一通電話是什麼自己通常不會知道，也就意味著每一通電話都是個挑戰，久而久之了解的東西也就越來越多，也能培養口才與禮儀，因為即使民眾的口氣再差自己都需要能夠忍受以及應對。
想討論一下遇過的客服的經驗與狀況，比如說有沒有很兇的客服人員之類的 |
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發表於 2012-5-19 20:37
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