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rex0903

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發表於 2012-6-3 09:52 | 只看該作者
做克服要有左耳進,右耳出的自動過濾謾罵能力
當客戶用不理性的語氣時,敷衍客戶,然後等客戶發洩完後,在仔細聽客戶的問題敘述

如果是客戶的合理要求,就盡自己能力幫幫客戶,如果很多客戶常發生相同的要求
就寫寫改善企劃書給上級參考,寫的好還有可為自己前途加分

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kof2002xx

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發表於 2012-6-4 21:20 | 只看該作者
不管那裡，當客服的都是很辛苦。
吃力不討好，現在的人也沒禮貌，有點錢就不可一世，但這又不懂那又不懂，還不是要問人。
當面面對客人的更是不好受。工作就是辛苦。

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cat4834

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發表於 2012-6-5 23:18 | 只看該作者
比面對面好一點
因為有人修養不是那麼好的，你還要怕被打....
就算不是你的問題....
基本上，客服做一做真的可以訓練口才跟情緒...
人家激動，你要更冷靜...
不過我真的不愛做客服...如果對於產品不了解...我跟本不敢去做吧....哈哈

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ajohnson1231

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發表於 2012-6-6 13:13 | 只看該作者
大家碰到什麼問題就客服客服
可是根本沒有想過客服只是被請來根本變點權限可言=.=

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sayjames

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發表於 2012-6-7 07:57 | 只看該作者
客服就是沒權限,但又要出去擋子彈的一線人員
累是正常,要能左耳進右耳出
心情完全不受客戶所講的任何話語所影響
才能完全勝任這工作

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Empirejames2

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2012-5-3 
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發表於 2012-6-11 18:32 | 只看該作者
我會打客服都是遇到不好的事情才打

通常口氣都很差= =|||

這樣聽您分享了心得後

忽然覺得我不應該這樣對待客服人員

感謝您的分享

我思考成長了不少

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HISUI

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2005-8-30 
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發表於 2012-6-11 18:41 | 只看該作者
很久之前我也做過這相同性質的工作...

除了要安撫客戶情緒
還要回E-MAIL
還要擔心業績問題
結果最後喉嚨負荷不了
沒多久就SAY BYE了~

做客服是第一線的工作
而且大部分接到電話都是被罵的
多少也會影響自己的心情
所以一般我打電話到客服 就算再不爽
都會克制自己的情緒OQ

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kazuhikolui

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發表於 2012-6-11 23:22 | 只看該作者
做各服被駡是意料中事
反正只要不去聽就好了
什麼都說:"是, 是, 是" 就好了

反而做技術支援更辛苦
又要被駡, 又要細心去聽他駡什麼
還要回答他是粗俗語言

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